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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service en vol
Description
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Nous recherchons un Responsable du service en vol passionné et expérimenté pour diriger et coordonner toutes les activités liées au service à bord des avions. Ce rôle clé implique la gestion d'une équipe de personnel de cabine afin d'assurer une expérience client exceptionnelle, la sécurité et le confort des passagers tout au long du vol. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur de l'aviation, d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement dynamique et exigeant. Le Responsable du service en vol est également chargé de veiller au respect des normes de sécurité et de qualité, de gérer les situations d'urgence, et de collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir le bon déroulement des opérations aériennes. Ce poste requiert une grande adaptabilité, une attention aux détails et un engagement envers la satisfaction des passagers. Si vous êtes motivé par le travail en équipe et souhaitez contribuer à offrir un service de haute qualité dans le secteur aérien, nous vous invitons à postuler.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner le personnel de cabine pendant les vols.
- Assurer la qualité du service offert aux passagers.
- Garantir le respect des normes de sécurité et des procédures en vol.
- Gérer les situations d'urgence et les incidents à bord.
- Former et évaluer les membres de l'équipe de cabine.
- Collaborer avec les pilotes et le personnel au sol pour optimiser les opérations.
- Planifier les horaires et gérer les ressources humaines du service en vol.
- Assurer la communication entre l'équipage et la direction.
- Veiller à la satisfaction et au confort des passagers.
- Rédiger des rapports post-vol et analyser les performances du service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans le service en vol ou l'hôtellerie aérienne.
- Compétences avérées en gestion d'équipe et leadership.
- Excellentes capacités de communication et relationnelles.
- Connaissance approfondie des normes de sécurité aérienne.
- Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour les déplacements fréquents.
- Diplôme en gestion hôtelière, aviation ou domaine similaire apprécié.
- Sens du service client et orientation qualité.
- Bonne condition physique et résistance au travail en altitude.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d'équipes en vol ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence à bord ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction des passagers ?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes de sécurité aérienne ?
- Quelle est votre approche pour motiver une équipe de personnel de cabine ?
- Comment gérez-vous les conflits entre membres de l'équipage ?
- Êtes-vous disponible pour des horaires flexibles et des déplacements fréquents ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment évaluez-vous la performance de votre équipe ?
- Quels outils ou méthodes utilisez-vous pour la planification des ressources humaines ?
